A　通常、ご注文後しばらくしてご注文確認メールが自動的に配信されます。もしメールが届いていない場合は、ご注文が確定できていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている（あるいはお客様側の迷惑メールフィルターに引っかかっている）等の可能性がございますので、弊社までご連絡ください。※特に携帯メールは携帯会社側のフィルターにより届かない場合も多いますのでご注意ください。

A　弊社の商品は様々な販売チャネルで販売させていただいているため、ご注文のタイミングによっては一時的に売切れになってしまうことがございます。その場合はメールにて次回入荷時期をご連絡させていただきますのでご了承ください（キャンセルご希望の場合はその旨ご返信ください）。次回入荷までお待ちいただける場合は入荷次第ご連絡させていただきます。

A　銀行振込（振込手数料はお客様ご負担）、クレジットカード、商品代引（商品到着時に代金を現金でお支払い。手数料440円）からご選択いただけます。ご注文時の自動返信メールにて商品+送料+消費税の合計額、お振込先の口座をお知らせします。銀行振込、クレジット決済の場合はご入金確認後の商品手配となります。

A　振込手数料はお客様ご負担にてお願いしておりますが、お客様のご利用銀行により手数料は異なりますので弊社ではお答えできません。弊社の口座はみずほ銀行銀座中央支店になりますので、お使いの銀行のホームページ等で振込手数料をご確認ください。

A.　何らかの理由でお客様のクレジットカードがエラーによりご利用になれなかった場合は以下を今一度ご確認ください。

・カード番号を正確に半角で入力しているか。

・有効期限を間違えていないか。

・カードのご利用金額の上限を超えていないか。

それでもエラーが出る場合はお客様から直接カード会社にご確認ください。

A　代引をご希望の場合、商品代金に手数料440円（税込）が加算されます。商品が届きましたら、そちらの合計金額をお支払いください（現金のみ）。なお、合計金額が30万円を超えるものは代引でご注文できません。また、大型の商品等一部の商品に関しては商品代引不可となりますので、ご了承ください。

A　送料は商品や個数により変わります。「ご注文・送料」をご参照ください。なお大型商品を離島に送る場合、場所により不可の場合もありますのでお問合せください。また離島宛の送料は別途計算になりますのでご注文確認後メールにてご案内させていただきます。

Ａ　ご入金確認後の商品発送となります。在庫があるものはご入金確認後（代引の場合はご注文確認後）3営業日以内に発送させていただいております。東京からの発送となりますので、通常本州なら翌日から翌々日、北海道・四国・九州は２～３日後の配送となります（悪天候時以外）。※沖縄・離島はさらに日数がかかります。また、数量が多い場合や一部商品によっては発送までお時間がかかる場合もございますので、その場合はメールにてその旨ご連絡させていただきます。

A　ゆうパックかエコ配になります。※製造元から直送の場合はオリローの配送もしくは他の配送業者（佐川）の場合もございます。

なお、大型商品（固定はしごや緩降機等）の場合は施工業者がお届けすることもございます。

A　ご希望の場合はご注文時にその旨ご記載ください。※大型商品やメーカー直送品等、一部商品に関しては日時指定が承れませんのでご了承ください（日時指定をした場合でも宅配便の都合（天候や渋滞等）により前後する場合もございますのでご了承ください）。

A　ご注文いただいた商品はすべて宅配便でのお届けとなります。「直接来て設置してほしい。また古いものを処分してほしい」「中身を出して箱を持って帰ってほしい」「直接届けに来て商品説明をしてほしい」等のご要望は承っておりませんのでご了承ください。※工事が必要な商品や都心部等は一部有償にて承れる場合もございますのでご相談ください。

A　発送が完了しましたら、メーカー直送等の一部商品を除き配送業者名と送り状番号をお知らせしますので、そちらの番号から検索していただくか、配送業者に直接ご連絡ください。お届け時にお留守の場合は宅配便のドライバーが不在票を投函しますので、そちらに再配達のご連絡をお願いします。※宅配便には保管期間があるため、長期に受取ができない場合は弊社に返送されてしまいます。再送する場合あらためて送料がかかりますので、出張等で長期間受け取れない場合は発送前にご連絡ください。

A　通常納品書を発行しますが、領収書が必要な方はご注文時「ご希望欄」にその旨をご記入ください。※ 書類は商品に同封するか、メール添付にてお送りいたします。

領収書が必要な方はまず以下をご参照ください。

1. 銀行振込の場合：「お振込控え」が正規（税法上）の領収書としてご利用頂けます。

2. 代金引換の場合：代引でお買い上げの場合、領収書は宅配業者での発行となっております。 代金引換時に運送会社からお受け取りください。

3. クレジットカード：カード会社から送付される明細書が領収書となります。

※ 弊社との直接の金銭授受による領収書発行でないものについて、税法上の領収書は「銀行振込時の振込控え」及び「商品配達時に運送会社から発行される領収書」が正式な書類となります。領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙が貼付されておりません。

A　発送前でしたらご連絡いただければ発送を中止してキャンセル処理（返金）いたします。

A

1. 商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないか、商品に問題はないかをすぐに確認して下さい。

2. 商品が破損していた場合、動作不良がある場合、またはご注文と異なる場合はお届け後７日間以内にご連絡下さい。すぐに新品と交換させていただきます（送料弊社負担）。

3. お客様のご都合による返品・交換は、受け付けできませんのでご了承ください。※通信販売は直接的勧誘を受けないという理由から、クーリングオフ制度の対象外となっております。商品内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いします。

4. お届けから８日間以上過ぎますと、いかなる交換・返品につきましてもご相談に応じかねますのでご了承下さい。

A　次世代避難はしご（2階用・3階用）とORIRO金属製（スチール製）吊り下げ式はしご（4型、自在フック）のみサンプル品が弊社ショールームに展示してあります。これらの商品に関してはショールーム（東京都中央区）で実際に見ていただく事が可能です（要予約）。それ以外の商品また遠方のお客様には製造メーカーの各拠点にて実物を見ることもできますので（要予約）、ご興味がある方は弊社までお問合せください。

A　使用頻度や保管状況により変わるので一概に申し上げられません。説明書に記載の通り保管し、定期的に保守点検を行って状態をご確認ください。ナイロンロープを使用している次世代避難はしご（2階用・3階用）に関しては、最大でも10年程度で交換いただくことを推奨しております。※ただし、10年未満でも痛みが早い場合はその限りではありません。

A　保証が付いている製品は添付保証書にも記載されていますが、保証期間内において部品の提供をお約束しています。しかしそれはあくまで製品に欠陥があった場合であり、日々の使用によって消耗した場合や激しい使用によって生じた故障箇所を無償交換するものではありません。また、保証は部品の提供であり、修理をするものではありません。※次世代避難はしご（2階用・3階用）は5年保証、ORIRO製品は1年のメーカー保証が付いています。

A　はしごをもつれさせずに展開させるため、出荷時に業者が丁寧に折畳んで収納してあります。はしごを展開して素人が再度折畳むとナイロンロープがからまってしまい、実際の火災時に展開しない恐れがあります。また、ナイロンロープが摩擦で傷つく恐れもあります。特に火災時に使ったものは傷みがあり危険ですので、一度使ったものは廃棄してください。

A　通常は3階まででしたら、国家検定品の吊り下げ式金属製避難はしごで対応可能ですが、収納ボックスと避難はしご表示板+使用表表示板も必要となりますので、同時にご購入ください。4階以上は避難はしご以外の避難器具（緩降機や固定式はしご等）が必要となります。※2階や3階でも店舗や収容人数等により避難はしご以外の一動作式避難器具等が求められる場合もありますのでまず管轄の消防にご確認ください。

A　下記いくつかの例をご参照ください。

例1）次世代避難はしごが届いたときに製品に異常がないのを確認し、説明書通り高温多湿な場所を避けて保管していたが、1年後（保証期間内）取り出してみたら、使用していないのにナイロンロープが横さんから外れた。→保証対象になりますので商品を無償交換いたします。

例2）商品が届いたときに製品を確認していなかったが、6ヵ月後に見てみたら不具合があった。→保証対象になりません。初期不良に関してはお届けから7日以内にご連絡いただけないと初期不良の認定ができません（不具合はお届け後の取扱いによる影響も考えられます）ので、お届け時に必ず製品を確認してください。

例3）当初は異常がなかったが、繰り返し使っているうちに不具合が出てきた。→保証対象になりません。※保証規定にあるように、保証対象はあくまで製品に欠陥があった場合であり、度重なる使用によって消耗、故障した場合はその限りではありません。

例4）次世代避難はしごを一度展開して折り畳んだら、ナイロンロープが挟まって切れた。→保証対象になりません。次世代避難はしごは説明書に「一度の使い切り」と記載してあります。説明書通りご使用いただけなかった場合は保証対象外になります。

A　受付時間は平日の10:00から18:00になります。土日祝日・年末年始・お盆時期はお休みです。併設のショールームも同じ時間で受付しています（要予約）。ただし、ショールームに展示がある避難はしごはごく一部になりますので、どのはしごをご覧になりたいか、あらかじめお確かめください。弊社に置いていない場合はメーカー等ご覧になれる場所をご案内させていただきます。なお、ホームページからのお問合せ・ご注文は24時間可能です。営業時間外にいただいたお問合せは翌営業日に対応させていただきます。

A　弊社は商社を通さず直接メーカーと取引して直接販売していますので、中間マージンがない分良品をお安く販売しております。

A　弊社ホームページの「お問合わせ」フォームか、お電話、メール等にてご連絡ください。その際、できるだけ詳細をいただけるとスムースにお答えできます（型番・個数・納品場所等の情報をご記載ください）。